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SwissDrink
Gefako Genossenschaft
Althardstrasse 146
CH-8105 Regensdorf
Tel. +41 43 388 84 73
Email: info@swissdrink.net
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Das PrePay-Abo für den Online-Support (nachträglich Abonnement genannt) dient dazu, wiederkehrende Kunden, eine günstige Alternative zu der Einzelsitzung anzubieten. Zudem soll es die Administration und die Fakturierung vereinfachen und Kosten beim Kunden (nachträglich Abonnent genannt), sowie beim Anbieter (nachträglich Supporter genannt) senken.
Zum Online-Support (nachträglich Online-Support genannt) zählen alle Tätigkeiten des Supporters, die eine vom Kunden angefragte Unterstützung betreffen und nicht am Ort der betroffenen Hardware ausgeführt werden. Dies sind ins besonders Beratungen in EDV-Fragen, Unterstützung und Fernwartung per TeamViewer, sowie auch rein telefonischer Support.
Inbegriffen im Abonnement sind alle Leistungen die per Online-Support auf einem Windows-, oder Apple-PC ausgeführt werden können. Dies sind insbesondere Eingriffe ins Betriebssystem, Virenschutz, Firewall, Email, Browser, Anwendungen und Treiber, aber auch Instruktionen und Unterstützung beim Bedienen von Anwendungen wie MS-Office, Bildbearbeitung, Video-Schnitt, usw. Im Einzelfall entscheidet der Supporter, ob er zur gewünschten Anfrage Online-Support anbietet.
Der Supporter wird nach Annahme der Anfrage, mit seinem Wissenstand und dem ihm zur Verfügung stehenden Mitteln versuchen, den Auftrag per Online-Support zu lösen. Dabei hat der Kunden kein abschliessendes Anrecht auf eine Lösung, ins besonders, wenn sich herausstellt, dass der Auftrag per Online-Support nicht gelöst werden kann, oder die Möglichkeiten des Supporter übersteigen.
Abgerechnet wird die gesamte für die Online-Support aufgewendete Zeit. Dazu zählt auch die Zeit vor und nach dem Verbindungaufbau per TeamViewer.
Kann die Aufgabe nicht, oder nur zum Teil gelöst werden, wird trotzdem die gesamte aufgewendete Zeit abgerechnet.
Nach Abschluss des Abonnements kann der Kunde jederzeit per Email, SMS, oder per Telefon (Anrufbeantworter) eine Support-Anfrage stellen. Dabei muss er nebst der Angabe der Abonnements-Nummer, den Auftrag möglichst genau beschreiben.
Der Supporter hält sich vor, Anfrage die aus seiner Sicht nicht per Online-Support gelöst werden können, abzulehnen.
Ausser den unten aufgeführten Ausnahmen steht der Online-Support vom Montag bis Freitag von 09.00 Uhr bis 20.00 Uhr und am Samstag von 13.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung.
Sofern es möglich ist, wird der Supporter den Auftrag umgehend ausführen. In den anderen Fällen wird der Supporter versuchen mit dem Kunden einen Termin innerhalb von zwei Arbeitstagen vereinbaren. Dies kann mündlich, per Telefon, oder schriftlich per SMS, oder Email erfolgen.
Nicht verfügbar ist die Dienstleistung an Sonn- und Feiertagen, während den Ferien vom Supporter, sowie bei Krankheit und Unfall des Supporters.
Der Anbieter kann Online-Sitzungen in Word und Bild aufzeichnen. Diese Aufzeichnungen können als Nachweis der Sitzung verwendet werden.
Der Supporter unterliegt einer grundsätzlichen Schweigepflicht.
Er verpflichtet sich keine unnötigen Einsichten in die Daten des Kunden vorzunehmen. Er verpflichtet sich im Zusammenhang des Online-Supports gesichteten Daten des Kunden nicht für eigene Zwecke zu verwenden, oder sie an Dritte weiterzugeben.
Werden während einer Online-Sitzung massive Verstösse gegen Gesetzt und Recht auf dem PC des Kunden festgestellt (ins besonders Kinder-Pornografie, Raub, Mord, Totschlag) wird der Supporter dies den zuständigen Behörden melden.
Der Kunde stellt sicher, dass seine Daten vor der Online-Sitzung ausreichend gesichert sind. Er gewährt dem Supporter während des Online-Support unbeschränkten Zugang zum System per TeamViewer. Allfälligen heikle Bereiche hat der Kunde dem Supporter vor der Fernwartung mitzuteilen.
Mit der Zahlung des Abonnements durch den Kunden wird das Abonnement abgeschlossen. Die Laufzeit beginnt am Tag der ersten Support-Anfrage, spätesten aber 3 Monate nach Abschluss. Die Laufzeit beträgt ein Jahr.
Ein einmal abgeschlossenes Abonnement kann nicht gekündigt oder verschoben werden. Nichtbezogen Leistungen verfallen nach Ablauf des Abonnements.
Das Abonnement wird nicht automatisch verlängert. Nach Ablauf des Abonnements kann der Kunde aber jederzeit ein neues Abonnement zu den aktuellen Bedingungen lösen.
Nach der Anfrage nach einem Abonnement, muss der Abonnements-Preis innerhalbe von 30 Tage, vollständig vom Kunden an den Supporter überwiesen werden. Sonst wir die Anfrage ungültig.
Grundsätzlich werden geleistete Abonnementsgebühren nicht zurückbezahlt. Ausgenommen, die Leistung kann während mehr als 3 Monate innerhalb der Abonnementsdauer vom Supporter nicht angeboten werden. In diesem Fall werden nach Ablauf der Abonnementsdauer nichtbezogen Support-Minuten zurückbezahlt, sofern dies mindesten einem Betrag von Fr. 20.- entspricht.
Es gelten die Bestimmungen des schweizerischen Rechtes. Gerichtsstand für alle Ansprüche im Zusammenhang mit dem Online-Support ist Luzern. Wir sind berechtigt, auch an Ihrem allgemeinen Gerichtsstand zu klagen.
Emmen 04.03.2016